Tietoyhteiskunta ei mahdu ikkunaan
22.6.2010
Avasin ensimmäisten innokkaiden joukossa OmaOulu-tilini pari vuotta sitten. Huomasin kuitenkin, että palvelu on monin paikoin keskeneräinen. Monet keskeneräisyydet olivat niin fataaleja, että palvelua ei käytännössä voinut käyttää. Esimerkiksi omat palveluun tallennetut tiedot saattoivat äkkiarvaamatta kadota. Lisäksi käytettävyydessä oli ongelmia, esimerkiksi palveluun sisäänrakennettu sähköpostisovellus ei osaa katkoa pitkiä virkkeitä useammalle riville (kts. kuva), joka tekee sähköpostin käyttämisestä lähdes mahdotonta.
Pistin asiasta palautetta melko tarkkaan kaksi vuotta sitten. Sain ystävällisen vastauksen, jossa kiitettiin palautteesta ja aiottiin hioa palvelua paremmaksi. Kävin juuri äsken tarkistamassa ja mitään olennaista ei ole tämän parin vuoden aikana tapahtunut. Tuo yllä oleva ruudunkaappaus näyttää samalta nyt kuin se näytti kaksi vuotta sitten.
Tämän vuoden (2010) helmikuussa Oulun oma viestintäministeri Suvi Lindén (kok.) myönsi palvelulle sähköisen viestinnän asiakaspalvelupalkinnon. Palkinto näytti tulevan enemmänkin “periaatteessa kivasta ideasta” kuin sen toteutuksesta. Tämä on valitettavan totta näissä meikäläisissä tietoyhteiskuntahankkeissa. Ajatusta, ideaa ja visiota on mutta realiteettiosasto prakaa. Se kuitenkin oli falskia, että kyseessä oli “asiakaspalvelupalkinto”. Kyseessä kun on nimenomaan hallinnon organisaatiosta lähtevä ja sitä heijasteleva palvelu, ei missään tapauksessa asiakaslähtöinen toteutus.
Oulun kaupunginjohtaja Matti Pennanen (kok.) pokkasi OmaOulusta saadun palkinnon Finlandia-talolla ja päätti pitämänsä kiitospuheen toteamalla, että “jos et ole verkossa, et ole olemassa!” Onneksi Pennanen on niin monin tavoin väärässä.
Lue lisää samoista aihepiireistä:
JulkisuusWeb
Sivusto makaa Wordpressin ja Blueprintin päällä. Muusta vastaa Teemu Palokangas 2008-2011. Ota yhteyttä.